Leitung des „Informationsservice zur Corona-Schutzimpfung" des Bundesministeriums für Gesundheit. Dieses Projekt wurde von namhaften Branchenverbänden wie dem CCV und ddv ausgezeichnet. Es umfasste die strategische Steuerung und operative Umsetzung einer der komplexesten Kommunikationsaufgaben der letzten Jahrzehnte.

Mehrfache erfolgreiche Verteidigung von großvolumigen Service-Center-Projekten gegenüber kritischen Entscheidungsträgern. Durch "exzellente Vorbereitung" und "ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse" konnten langfristige Verträge gesichert und das Vertrauen in die Leistungsfähigkeit der Standorte nachhaltig gestärkt werden.

Verantwortliche Leitung beim Ausbau eines Service-Center-Standorts von initial drei Office-Kräften und 25 Beratern auf über 150 Mitarbeitende. Dies beinhaltete nicht nur das massive Recruiting und Onboarding, sondern auch die Schaffung stabile Managementstrukturen sowie die technische und räumliche Skalierung unter hohem Qualitätsanspruch.

Erfolgreicher Aufbau von Ausbildungsplätzen in mehreren Berufszweigen (Kaufleute Marketingkommunikation, Büromanagement, Dialogmarketing und Mediengestalter). Mit einer durchschnittlichen Übernahmequote von 2/3 wurde ein wichtiger Beitrag zur Fachkräftesicherung geleistet.